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好消息：恒生客服门户网站又以新面貌与大家见面啦！ |
| 日期： |
2009-04-13 |
| 级别： |
重要 |
| 适用： |
所有用户
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| 内容： |
尊敬的用户朋友，您好：
为了改善维护模式，丰富维护手段，增进与用户间的互动与交流，我们于2008年底推出了客服门户网站。经过几个月的用户试运行，发现2008版客服门户网站存在界面展示信息量不够，查找内容不方便等弊端，于是我们又对客服门户网站进行了界面改版，今天2009版客服门户网站正式与大家见面了，欢迎广大用户多多来访！
『轻松掌握重点信息』
在客服网站首页集中展现了最新动态和重要信息，如公告速递、最新下载、服务新闻、热门业务、需求情况、知识库更新、论坛热门帖及最新专家博客等内容，用户一登录就可看到与自己相关的重要信息，不需要进入每个界面一一查看。
『内容分类一目了然』
对于公告与提示、知识库、下载中心界面的内容，根据内容本身所属分类及用户使用产品情况进行了细分，用户在浏览过程中，可方便的找到自己所需要的资源，同时可按关键字快速查找所需内容。
『操作流程步骤可循』
为了便于用户操作，并明确各个业务的处理环节，在客服网站中通过图文形式介绍了某些业务的具体处理流程，如技术支持界面的“故障诊断与排查”，需求通道中的需求处理流程图以及专项服务中的各种处理流程。
『在线客服』
我们在客服门户网站和论坛中均设置了“在线客服”功能，用户只要轻轻点点鼠标即可与维护人员交流。当遇维护热线占线时，在线客服系统不会占线。
『需求通道』
用户可随时提交需求，并可全程跟踪管理所提需求的处理进展，同时还可对需求进行统计分析。 “我要处理的需求”界面及时通知用户对需求处理进行反馈。
『热门业务』
对于近期的新业务作为专题进行详细介绍分析，包括交易所动态、恒生系统处理流程及程序支持情况，以及大家日常遇到的各种问题。
『恒生论坛』
互动沟通、经验共享的平台，同时更有恒生专家定期在论坛空间中共享业务动态及日常工作心得。
……
还不赶紧来体验一下，客户门户网站地址：http://service.hundsun.com
恒生证券期货维护中心
杭州市(滨江)江南大道3588号恒生软件园
邮政编码： 310053
公司总机：（0571）28828888
维护总机：（0571）28829999
客服传真：（0571）28829016
维护信箱：service@hundsun.com
客服门户：http://service.hundsun.com
技术论坛：http://service.hundsun.com/bbs/
订阅说明：若需要退订或增订恒生每日邮件，请直接回复邮件说明即可。
2009年4月13日
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